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更新时间:2019-04-14   浏览次数:

  通过这起诈骗案,客户对洛阳工行办事及员工的本质很是承认,当即拨打工行“95588”德律风进行表彰,过后又给该停业网点送来了锦旗暗示深深的感激。特别是正在处置工作的过程中,洛阳工行员工坐正在客户角度,急客户所急,想客户所想,正在依法合规前提下,矫捷应对处置棘手问题,让客户亲身感遭到了洛阳工行优良的办事程度,获得了客户高度点赞。

  领会环境后,洛阳工行客户司理康寒青认识到客户该当是上当了,客户当即报警。同时,打印客户明细,查询到该款子系银联公司扣划,但未显示入账账户消息。于是金业支行随即联系到银联客服,查到该款子划入徽商银行账户,但不显示对方消息。联系徽商银行客服,批注环境后,徽商银行客服告诉客户是被诈骗了,需要三日后方能查询回答。

  此时客户才大白,此笔买卖取工行网上银行平安性无关,纯属小我失误。收集诈骗很难再逃回这笔钱,逃回钱款已没多大但愿了,但正在工行客户司理下仍是及时报了警。随后客户司理多次取该客户联系并安抚客户。曲到第三天,工行接到客户德律风说,徽商银行回答款子扣划汇入到了该客户正在徽商银行通过网银开立的账户上,但该客户暗示从未正在徽商银行开立过任何账户。徽商银行正在确认了客户实正在志愿及身份后,及时退回了资金。

  近日,一客户焦心打来德律风,称收到工商银行短信,银行卡上的钱被划走20000元,后又退回10000元,客户登录网银查看确实少了1万元。客户思疑工行网上银行呈现了平安问题,形成客户资金丧失。听完客户德律风论述后,洛阳工行金业支行客户司理顿时认识到客户资金该当是被第三方划走。安抚客户情感后,奉告客户先打点德律风口头挂失,并尽快到工行查找环境,落实具体处理方案。

  十分钟后,客户达到洛阳工行金业支行。经扣问,得知客户是先接了一个能够网上贷款的德律风,要求其需正在本人借记卡下存入2万元金后方可打点。客户转入现金后,收到一个验证码,先前的德律风称要其供给验证码,客户认为是打点贷款所用,遂奉告了本人的消息。之后,客户收到一条扣款2万,退回1万的短信。客户此时方知工作不合错误,才想到联系开户行洛阳工行金业支行客户司理帮帮查询。

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